Garantía a equipos electrónicos, electrodomésticos y accesorios.
Para los equipos adquiridos por Internet como son: refrigeradores, lavadoras automáticas, congeladores y aires acondicionados usted debe realizar el reporte al taller utilizando los números de los teléfonos se encuentran en el reverso del certificado de garantía que le fue entregado junto con el equipo. En el caso de los adquiridos en La Habana, debe llamar a través de los siguientes teléfonos:78644414,78644427 y 7864423.
Al realizar el reporte al taller le comunicarán el número de su reporte y el día de la visita a su domicilio.El técnico después de revisar su equipo le dictaminará si tiene solución inmediata en su propia casa o si será necesario llevarlo al taller.
En el caso de equipos pequeños usted debe acudir al taller más cercano que le corresponda las direcciones se encuentran en el reveso del certificado de garantía.
En ambos casos, debe notificar a los teléfonos de la tienda virtual (se encuentra en la factura comercial) de su situación y darles el número de reporte técnico asignado para que la tienda le de seguimiento a su caso.
Al adquirir un producto electrodoméstico en nuestra tienda virtual será informado de:
― Sus Deberes y Derechos, que están contenidos en el Certificado de Garantía.
― Su deber de manipular el equipo acorde a las instrucciones del Manual del funcionamiento del fabricante.
― Aclararle que la garantía no contempla los accesorios que vienen con el equipo: audífonos, baterías, antenas telescópicas, cables de AC, los pozuelos de medidas y cucharas plásticas, mangueras externas de lavadoras u otros, salvo en los casos que se plasman expresamente en la tablilla de Garantía Comercial.
― Las condiciones de la Garantía Comercial y las causas por las cuales puede anularse, de incumplirse con los “Deberes”, establecidos en el Certificado de Garantía.
― Verificar que los sellos de garantía de origen si los tuviera no estén violentados y manipular el equipo en presencia del cliente, a fin de que éste se cerciore de su buen funcionamiento, las prestaciones del mismo y el uso adecuado. Quedan excluidos aquellos equipos que por sus características no resultan factibles o que por determinada complejidad no es posible montarlos y probarlos completamente en el área de ventas.
― Solicitar al cliente la revisión visual del equipo seleccionado hasta recibir su conformidad en cuanto al buen estado del mismo.
― Aclararle sobre la importancia del sello de garantía .El mismo no puede ser violentado por personal ajeno a los Talleres de Servicios Técnicos.
― Orientarle y recomendarle sobre la adquisición de los accesorios del equipo, que pudieran no estar incluidos en el paquete de venta y que son necesarios para su utilización integral. Ej. Antena de televisores, cables HDMI, protectores de voltaje, etc.
― Leer y revisar lo establecido en el certificado de garantía y firmar como constancia de su conformidad con las condiciones que se confieren en la garantía.
― La garantía comercial la podrá recivir en cualquier Taller de Servicios Técnicos de la Cadena de Tiendas CARIBE. Usted será informado del lugar de garantía más cercano a su dirección de residencia, del horario y días de atención, así como las características del servicio a domicilio y los equipos que están incluidos eneste tipo de servicio.
― Usted debe conocer que en el caso de los productos adquiridos por internet,si el taller dictamina la baja técnica del equipo y este no puede ser sustituido por uno igual por no tener existencias, el dinero no será devuelto en efectivo sino que se devuelve a la tarjeta del que realizó la compra en nuestro sitio.
― En el acto de entrega del equipo usted recibirá:
· Manual de funcionamiento del equipo en idioma español.
· Certificado de Propiedad.
· Certificado de Garantía.
· Factura Comercial parala entrega al beneficiario en Cuba.
― Usted cuenta con 7 días para devolver el equipo si este presentará incompatibilidad con otro equipo, por inconformidad con las prestaciones, por complicaciones en su instalación u otros, siempre que el equipo funcione correctamente, no presente ningún daño estético, no tenga alteraciones en su embalaje y cuente con todos sus accesorios.
El tiempo que el equipo permanezca en el taller no se incluye en la garantía y se le adicionará al período de garantía del equipo, lo que debe ponerse en conocimiento del cliente a su llegada al taller, este aplazamiento será de hasta 30 días después de notificada la reparación del mismo y quedará reflejado en el reverso del “Certificado de Garantía”.
Si pasado 90 días de habérsele notificado la reparación de su equipo, no se presenta a recogerlo, perderá su derecho sobre el mismo.
La garantía comercial no ampara los daños o roturas a los equipos adquiridos provocados por motivos ajenos a los desperfectos de fabricación, como son:golpes, acción del agua, del fuego, descargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje o cualquier otro imputable a la incorrecta operación o manipulación del beneficiario.
Para los clientes que sus equipos hayan fallado antes de los 7 días, se le dará atención priorizada. De no tener solución el equipo y no contarse con uno de igual código, no se procederá bajo ningún concepto al cambio de equipo por otro de diferente código.
El equipo que cause baja técnica, será retenido en el taller de garantía.
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LINEA |
EQUIPOS |
TIEMPO DE GARANTIA |
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VIDEO |
TELEVISOR A COLOR HASTA 20 PULGADAS |
1 AÑO |
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TELEVISOR A COLOR MAYOR DE 20 PULGADAS |
2 AÑOS |
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TELEVISOR A COLOR ATEC PANDA |
3 AÑOS |
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TELEVISOR BLANCO Y NEGRO |
5 MESES |
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REBOBINADORA |
30 DIAS |
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CAMARA FOTOGRAFICA DIGITAL HASTA 100 CUC |
3 MESES |
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CAMARA FOTOGRAFICA DIGITAL MAYOR 100 CUC |
6 MESES |
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CAMARA DIGITAL P/COMPUTADORA (WEBCAM) HASTA 100 CUC |
3 MESES |
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CAMARA DIGITAL P/COMPUTADORA (WEBCAM) MAYOR 100 CUC |
6 MESES |
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CAMARA FOTOGRAFICA HASTA 20 CUC |
7 DIAS |
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CAMARA FOTOGRAFICA MAYOR DE 20 CUC HASTA 100 CUC |
30 DIAS |
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CAMARA FOTOGRAFICA MAYOR DE 100 CUC |
6 MESES |
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CAMARA DE VIDEO |
1 AÑO |
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AUDIO |
SISTEMA MUSICAL |
6 MESES |
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LECTOR DE CD |
6 MESES |
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RADIO GRABADORA |
3 MESES |
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RADIO GRABADORA CON DISCO COMPACTO |
3 MESES |
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RADIO RELOJ |
30 DIAS |
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GRABADORA PORTATIL |
3 MESES |
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RADIO PORTATIL MODELO BIR |
6 MESES |
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RADIO PORTATIL |
30 DIAS |
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REPRODUCTORA PORTATIL DE CASSETE(WALKMAN) |
30 DIAS |
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REPRODUCTORA PORTATIL DE C/D(DISCMAN) MENOR 100 CUC |
3 MESES |
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REPRODUCTORA PORTATIL DE C/D(DISCMAN) DE 100 CUC O MAS |
6 MESES |
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REPRODUCTORA DE AUDIO(DECK) |
1 AÑO |
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REPRODUCTORA DE CASEETE DE AUDIO P(AUTO CON CD MENOR 100 CUC |
3 MESES |
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REPRODUCTORA DE CASEETE DE AUDIO P/AUTO CON CD DE 100 CUC O MAS |
6 MESES |
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EQUIPOS DE AUDIO PARA AUTO |
3 MESES |
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ALTAVOCES PARA AUTOS Y SISTEMAS MUSICALES |
30 DIAS |
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AMPLIFICADORES |
1 AÑO |
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ECUALIZADORES |
1 AÑO |
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COMUNICACIÓN |
TELEFONOS ALAMBRICOS DE 7,00 A 20,00 CUC |
3 MESES |
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TELEFONOS ALAMBRICO DE ALTA CALIDAD MÀS DE 20CUC |
6 MESES |
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TELEFONOS INALAMBRICOS DE MÀS DE 25,00 CUC |
3 MESES |
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TELEFONOS INALAMBRICOS DE ALTA CALIDAD DE MÀS DE 35,00 CUC |
6 MESES |
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CONTESTADOR DE MÀS DE 20,00 CUC |
3 MESES |
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CONTESTADOR DE MÀS DE 35,00 CUC |
6 MESES |
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IDENTIFICADOR DE LLAMADAS DE MÀS DE 5,00 CUC |
3 MESES |
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SISTEMA DE AUDIOCONFERENCIA HASTA 500,00 CUC |
6 MESES |
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SISTEMA DE AUDIOCONFERENCIA MÀS DE 500,00 CUC |
1 AÑO |
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TARJETAS DE INTERFAZ (datos) mpas de 70,00 cuc |
3 MESES |
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FAX HASTA 120,00 CUC |
3 MESES |
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FAX MÀS DE 120,00 CUC |
6 MESES |
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PROTECTOR DE LINEA TELEFONICA HASTA 10,00 CUC |
6 MESES |
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PROTECTOR DE LINEA TELEFONICA MÀS DE 10,00 CUC |
1 AÑO |
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PROTECTOR DE LINEA TELEFONICA ROUTERS HASTA 700,00 CUC |
6 MESES |
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PROTECTOR DE LINEA TELEFONICA ROUTERS DE MÀS DE 700,00 CUC |
1 AÑO |
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PROTECTOR DE LINEA TELEFONICA MODEM HASTA 300,00 CUC |
3 MESES |
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PROTECTOR DE LINEA TELEFONICA MODEM DE MÀS DE 300,00 CUC |
6 MESES |
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LINEA BLANCA |
REFRIGERADOR. MOTOR |
3 AÑOS |
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MUEBLE Y JUNTA MENOR DE 400 CUC. |
6 MESES |
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MUEBLE Y JUNTA MAYOR DE 400 CUC |
1 AÑO |
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CONGELADOR (FREEZER) |
1 AÑO |
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LAVADORAS SEMIAUTOMATICAS. MOTOR |
1 AÑO |
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COMPONENTES |
3 MESES |
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LAVADORAS AUTOMATICAS. MOTOR |
2 AÑOS |
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COMPONENTES |
6 MESES |
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COCINA CON HORNO |
6 MESES |
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COCINA DE MESA |
3 MESES |
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ASPIRADORA |
6 MESES |
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CAMPANA EXTRACTORA |
6 MESES |
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CALENTADOR DE GAS |
6 MESES |
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CALENTADOR SOLAR |
3 AÑOS |
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ELECTRO |
LAMPARA DE EMERGENCIA |
3 MESES |
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DOMESTICO |
LINTERNA RECARGABLE |
30 DIAS |
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LICUADORA |
3 MESES |
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PROCESADOR DE ALIMENTOS |
3 MESES |
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EXTRACTOR DE JUGOS |
3 MESES |
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ABRIDOR DE LATA ELECTRICO |
30 DIAS |
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CUCHILLO ELECTRICO |
30 DIAS |
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MEZCLADORA |
3 MESES |
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EXPRIMIDOR DE CITRICOS |
3 MESES |
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REBANADORA |
3 MESES |
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MAQUINA DE MOLER ELECTRICA |
3 MESES |
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MOLINO DE CAFÉ ELECTRICO |
3 MESES |
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PICADOR DE VEGETALES |
3 MESES |
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VENTILADOR |
3 MESES |
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PLANCHA HASTA 10 CUC |
3 MESES |
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PLANCHA MAYOR 10 CUC |
6 MESES |
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MAQUINA DE COSER |
6 MESES |
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ELECTRO |
MAQUINA DE HELADO |
3 MESES |
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DOMESTICO |
MAQUINA DE YOGUR |
3 MESES |
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CUIDADO |
MAQUINA DE AFEITAR |
30 DIAS |
|
PERSONAL |
MAQUINA DE PELAR |
30 DIAS |
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DEPILADORA |
30 DIAS |
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SECADOR DE PELO |
30 DIAS |
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CEPILLO ELÉCTRICO PARA PELO |
30 DÍAS |
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CEPILLO DE DIENTE ELÉCTRICO |
30 DÍAS |
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TENAZA ELÉCTRICA |
30 DÍAS |
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MANICURE |
30 DÍAS |
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PEDICURE |
30 DÍAS |
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DELINEADOR FACIAL |
30 DÍAS |
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ÚTILES DEL |
OLLA DE PRESIÓN |
30 DÍAS |
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HOGAR |
OLLA ARROCERA DE GAS |
3 MESES |
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CAFETERA DE PRESIÓN |
30 DÍAS |
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FAROLAS DE PRESIÓN |
30 DÍAS |
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RELOJERÍA |
RELOJES DE MAS DE 10 CUC HASTA 50 CUC |
30 DÍAS |
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RELOJES DE MAS DE 50 CUC HASTA 100 CUC |
6 MESES |
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RELOJES DE MAS DE 100 CUC AUTOMÁTICO |
2 AÑOS |
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RELOJES DE MAS DE 100 CUC CUARZO |
1 AÑO |
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EQUIPOS DE |
CALCULADORA |
30 DÍAS |
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CALCULO |
ORGANIZADOR |
30 DÍAS |
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ELECTRÓGENO |
PLANTA DE GENERACIÓN ELÉCTRICA (DIESEL Y GASOLINA) |
6 MESES |
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INVERSOR DC/AC |
3 MESES |
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CARGADOR DE BATERÍA P/AUTOS Y MOTOS |
30 DIAS |
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OTROS CARGADORES DE BATERÍAS |
30 DÍAS |
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COMPUTACIÓN |
PARTES, PIEZAS, ACCESORIOS Y PERIFÉRICOS |
30 DÍAS |
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MONITOR Y SCANNER |
1 AÑO |
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UPS |
1 AÑO |
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BOCINAS PARA MULTIMEDIA |
30 DÍAS |
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MOUSE Y TECLADO |
30 DÍAS |
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MEMORIA FLASH Y PARA CÁMARAS |
30 DÍAS |
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|
MICRÓFONO PARA MULTIMEDIA |
30 DÍAS |
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INSTRUMENTO |
VOLTÍMETRO |
30 DÍAS |
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DE MEDICIÓN |
AMPERÍMETRO |
30 DÍAS |
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MEGOHMETRO |
30 DÍAS |
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|
OHMIÓMETROS |
30 DÍAS |
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|
WATTOMETRO |
30 DÍAS |
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OTROS |
COMPRESOR DE REFRIGERACIÓN |
3 MESES |
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EQUIPOS E |
ELECTROBOMBA |
3 MESES |
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INSTRUMENTO |
REGULADOR DE VOLTAJE 12V PARA AUTOS |
3 MESES |
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CONTROLADOR DE LÍNEA |
6 MESES |
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PROTECTOR DE LÍNEA |
6 MESES |
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|
BATERÍAS PARA AUTOS Y MOTOS |
3 MESES |
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HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS |
30 DÍAS |
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BALANZA ELECTRÓNICA |
6 MESES |
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|
VIDEO |
VIDEO CASETERA |
6 MESES |
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Caja decodificadora |
6 MESES |
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DISCO-VIDEO DIGITAL (DVD) |
1 AÑO |
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LINEA BLANCA |
AIRE ACONDICIONADO |
1 AÑO |
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COCINA ELÉCTRICA |
3 MESES |
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CALENTADORES ELÉCTRICOS |
3 MESES |
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ELECTRODO- |
HORNOS MICROHONDAS |
6 MESES |
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MESTICOS |
DUCHAS ELÉCTRICAS |
30 DIAS |
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PARRILLAS ELÉCTRICAS |
3 MESES |
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HORNOS ELÉCTRICOS |
30 DIAS |
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HORNILLAS ELÉCTRICAS |
30 DIAS |
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UTILES DEL HOGAR |
SARTÉN ELÉCTRICO |
3 MESES |
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OLLA AL VAPOR ELÉCTRICA |
3 MESES |
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OLLA ARROCERA ELÉCTRICA |
3 MESES |
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FREIDERAS ELÉCTRICAS |
3 MESES |
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TOSTADORAS DE BOCADITOS Y GALLETAS (SANWICHERAS-WAFFLERAS) |
30 DIAS |
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TOSTADORA DE PAN |
30 DIAS |
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|
CAFETERA ELÉCTRICA |
30 DIAS |
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COMUNICACIÒN |
CELULARES DE MÀS DE 80,00 CUC |
3 MESES |
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|
VIDEOTELÈFONOS HASTA 500,00 CUC |
6 MESES |
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|
VIDEOTELÈFONOS MÀS DE 500,00 CUC |
1 AÑO |